Pour simplifier les processus de demande d'assistance et de support Accelance MSP et Teaser mettent à votre disposition un point de contact unique.

. Une interface extranet Xguard Contact accessible 24h/24 pour être en relation avec les équipes support.

. Un N° de téléphone national en heures ouvrées pour joindre le help-desk (NOC).

. Une adresse mail spécifique pour joindre le help-desk (NOC).

. Un N° Infomobile pour joindre le call center 24h/24 chargé de notifier l'intervenant d'astreinte via le réseau ERMES (Ex réseau Alphapage ; système utilisé par les services de secours et d'urgence, SOS Médecins...).

Des outils évolués d'Assistance à l'administration Les entreprises qui nous confient l'infogérance de leur plate-forme, ont besoin d'une transparence totale sur les opérations effectuées et sur leurs interlocuteurs techniques. Afin que la communication quotidienne entre leurs équipes techniques et nos ingénieurs systèmes et réseaux soit la plus intelligente possible, Accelance MSP appuie l'ensemble de ses prestations de services sur son extranet sécurisé Xguard Contact, doté de nombreuses fonctionnalités et très convivial.   Conçu pour vous offrir une visibilité 24h/24 sur vos indicateurs de supervision il vous permet de suivre en continu l'activité de votre plate-forme.   Vous pourrez diagnostiquer plus rapidement les causes d'un dysfonctionnement en vous appuyant sur la vue d'ensemble et les rapports à votre disposition pour surveiller l'état de disponibilité de vos services.   Les statistiques vous permettent par ailleurs de prévoir les évolutions à apporter à votre plate-forme.

Les +

. une vue d'ensemble du fonctionnement et de la disponibilité de vos services Internet à l'instant T

. une information temps réel directement remontée par les indicateurs de supervision installés sur vos machines

. un refresh toutes les 60 secondes des news, incidents et interventions

. la traçabilité et la transparence sur les opérations effectuées par Accelance MSP

. un outil convivial de communication et de reporting, accessible 24h/24.

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	Pour en savoir plus sur les solutions Outils de suivi d'exploitation, consultez un conseiller Teaser à l'aide du formulaire contact ou par téléphone au 0820 48 00 48.